入院と言っても、私のことではなく、Ｌｉｂｒｅｔｔｏの入院の話です。なお、この場合の入院は、改造手術ではなく、故障に対する修理です。
最近になって、Ｌｉｂｒｅｔｔｏ本体のディスプレイを閉じるときのツメの部分の側面が、割れているのに気づきました。最初から壊れていたのか、それともどこかでぶつけたのか分かりませんが。ＬｉｂｒｅｔｔｏのＦＡＱに、ディスプレイのツメ又はツメの側面の部分が壊れても、（無改造で）保証期間内であれば、東芝のテクノセンタＰＣ工房に持っていけば、無料で、部品があってなおかつ混んでいなければ３０分で修理してくれると書いてありました。動作自体に支障をきたしているわけではないが、どうも、ディスプレイのしまりが悪いので、９／７、秋葉原のＰＣ工房（ＬＡＯＸコンピュータ館のそばでツクモ電気の斜め前）にいくことにした（大容量バッテリとバッテリ・チャージャを買う予定もあった）。
秋葉原のＰＣ工房に行って、まず言われたのが、モバイルパックはＮＴＴドコモの製品なので、東芝では扱えない、ＮＴＴドコモに修理に出してほしい、とのことだった。ショックである。
とりあえず、ＮＴＴドコモのサービス拠点がどこにあるか尋ねると、よく分からないと言って、モバイルパックのパンフレットのコピー（のコピー）をくれた。いったん、ＰＣ工房を出て、駅前の電話ボックスでＮＴＴドコモのサービス電話にかけかけて、日曜日はやってません、と書かれてあったのに気づいた。しかたないので、ＮＴＴパーソナルの展示ルーム（ＬＡＯＸコンピュータ館のすぐそば）があるんだから、ＮＴＴドコモのサービス店乃至展示ルームくらい秋葉原にあるだろうと思い、探すことにした。ＮＴＴドコモショップがすぐに見つかったので、相談すると、たしかにＮＴＴドコモでも修理を受け付けるが、基本的に、本体のサポートは東芝で行うので、受付を行ってもらえないのはおかしいとのことだった。
そこで、ＮＴＴドコモショップの一覧リストだけもらって、東芝のＰＣ工房に戻る。ＮＴＴドコモショップで聞いた話をして、食い下がると、上司らしき、人物が出てきて、モバイルパックはＮＴＴドコモの製品で、サービス会社が違うので受け付けられないと言う。どうやら、実体として、ＰＣは東芝本社ではサポートを行わず、子会社がやっていて、モバイルパックはＮＴＴドコモとの契約で、ＰＣ工房を運営しているのとは別の子会社でサポートしているので、原則として、ＰＣ工房では扱えないと言っているようだ。
むろん、そんなことは、東芝とＮＴＴドコモの間の問題であって、ユーザには関係無いので、そのことを強く主張する。すると、相手も面倒になったのか、今回は受け付けてもいいと言い出した（最初からそう言え）。ただし、側面の割れ（ディスプレイの前面部分の交換）は、動作自体に支障を来していないので故障ではない、有償になるという。それを聞いて、ますます、腹がたった。これは、世間一般では故障であって東芝がこれを故障でないと定義するのはおかしい、第一、保証書にはそのことが一言もふれられていないではないか、と主張すると、また折れて、無償でいいと言った（最初からそう言え−その２）。ただし、部品がすぐに入手できるかどうか分からないし（ＮＴＴドコモのシールを貼っているのが必要らしい）、ＰＣ工房ではその場では修理を行っていないと言った。どうやら、その場で３０分で修理というのはデマらしい。１週間位かかると言うので、そんなに長く預かられるのは困る、部品入ってからなら時間が短縮できるのではないか言うと、部品が入ってからでも１日は預からせてもらうと言う。土曜日に預けて、日曜の夕方に渡すことは可能かと言うと、可能だと答えたので、部品が入ったら連絡を貰う約束をして、その日はＰＣ工房を後にした。
２，３日して、部品が入ったとの連絡が留守電に入っていた。次の土曜日（９／１３）にＬｉｂｒｅｔｔｏを持って、ＰＣ工房に行き、日曜の５時には上がる約束で、預けた。その日は特に何も言われず。忙しいことだが、次の日（９／１４）に再び、ＰＣ工房にいくと無事に修理が出来ていた。
なお、９／７の時には、ＰＣ工房で修理を受け付けるのは今回だけにして欲しいというので、是非、ユーザからの意見として、受け付けてもらえるよう、上司に言って欲しいと、言っておいた。モバイルパックを買ったみなさん、ＰＣ工房をどんどん利用しましょう。保証書があり、保証書の範囲内であれば、強く主張することで、たぶん何とかなります。
1997/9/15 ver1.0 作成
1999/2/7 ver1.1 構成を修正
1999/4/29 ver1.2 移動リンクを追加