| ホテルグリーンプラザ上越 |
▼読者投稿
会社の保養施設になっている事もあり、３月３１日、家族（大人２人・８才・１才）で、スキーを楽しもうと出かけました。別のスキー場で滑った後、夕食前の１８時ごろチェックイン。割り当てられた部屋はコネクションタワーの和洋室。私たち家族には十分の広さ。内装も新しくとても奇麗で心踊りました。
さて、子連れのしんどいところで、案内の冊子もロクに読まず、荷解きもそこそこに食事へ… バイキングということなので子供たちも楽しみにしています。いざレストランの前へつくと、待っている人で行列なんです！ どうやらレストランの収容能力以上に客室があるらしく、私たちも含め、そちらこちらでぐずる子ども達、疲れきったお父さん、お母さん。ご案内の人も、ひたすら謝るばかり… こちらはスキーでヘトヘト。早く食事して切り上げたいのに、待つ事１時間。やっと食事にありつく始末です。食事後、部屋に帰ろうとすると、なかなかエレベータが来ません。あきらめて幼い子を抱っこして階段で上がる始末。
ただ、本当の恐怖はこれからでした。翌朝、昨晩の教訓から、ゆっくり目に朝食へ。さすがに、朝食はさほど待たずに取れましたが、問題はチェックアウト。荷物をカートにのせ、部屋を出ます。昨日、なかなか来なかったエレベータのことが、ふと頭をよぎります。そうです！みんな、カートを押しているので、待っても待っても満員のエレベータしか来ないんです！さすがにチェックアウトの時間も近いので、私とチビで階段でフロントへ。チェックアウトは… と甘く見てたのですが、とーんでもない！フロント前は大行列。子どもがぐずりだし、列から離れてしまうハメになり、チェックアウトに小１時間。やっとの思いであたりを見回しても、ダンナはいません！そうなんです、まだ、エレベータ待っていたんです。なんとかその場を脱出しましたが、チェックイン〜アウトまで、いったい、どれくらいの時間を無駄にしたでしょうか？
リゾート気分とはかけ離れ、「混んじゃうから急いでっ！」と子どもを急かし、バタバタと過ぎで行きました。これじゃぁ、せっかくの休日も台無し。お金を払って、待ち時間を買う。ほんと、腹が立ちます。チェックアウト後もスキーをするつもりでしたが、あまりの人の多さと、昨日の疲れが残り、その日は滑らないで帰宅しました。
帰宅後、ホームページを調べてびっくり！コネクションタワーの客室は４００室。全て同じ和洋室だとすると、定員は５〜６名でしょうか？そうなると単純に２０００人くらいの人が、同じ２基のエレベータを待っていたことになります。（エレベータは９名定員くらいの小振りのものです）ちょうどその日のホテルは満室状態。スタッフは忙しそうに動き回っていましたが、明らかにハードに追いついていない最悪のホテルです！階段の幅も広いとは言えず、もし火災でもと思うとぞっとします。無事に帰れるだけでも満足なのかもしれませんが… サービスを受ける為に待つか、サービスを受けないか？そんなホテルには２度と泊りたくありません。
（Ｍさん・女性・２０代後半）
■作者コメント
この「ホテルグリーンプラザ上越」は全国的には知名度はそれほど高くありませんが、ファミリーやグループ客をターゲットとした大規模なリゾートホテルです。（客室数は合計７０８ルームで、会員制としても機能しています）
この件でＭさんがホテルに意見を求めたところ、
・ハード面が追いついていない点は、認識している
・同様の意見を他のお客様からも頂いている
・今後、オペレーションを改定するなど、サービス向上に努める
というような回答があったとのことです。これだけの規模のホテルが満室になるのは、年間でそう何日もないかもしれませんが、「同様の意見を他のお客様からも頂いている」のであれば、早急に対策を講じるべきでしょう。
尚、チェックアウト時の「フロント前は大行列」は誰が見ても明らかなわけですから、こういう場合は多少の時間超過はホテル側も当然(？)容認してくれるはずです。わざわざ階段で下りる必要はありません。（無意味にエレベーターを待つのもうっとしいですが…）
■関連サイト
ホテルグリーンプラザ上越
http://www.jkokusai.co.jp/
http://www.hgp.co.jp/stbin/aa.cgi?GROUPCODE=HGP&KAIINCD=&FILE=../inf/Z00/hgp/index.html
*このページの内容はメールマガジン No.113(2001.04.20発行) に掲載したものです。